与车间、配件、质检、保险、销售部等部门沟通协调
制定自己工作、学习计划，目标措施
参加部门小组早会、周例会
客户服务：按照业务流程和业务标准对客户提供服务
服务营销：确定维修方案。销售配件、工时、精品附件和保险
维系客户关系：通过预约客户、跟踪回访客户等客户关怀措施维系客户关系
接待客户：按接待流程接待客户
工单、资料整理：按标准填写工单、整理客户维修资料，建立维修档案
进度跟进：维修车辆进度跟进，整体质量把关
报价：零部件的查询与报价
投诉处理：客户投诉的初步应对和处理
交接档案：同销售部交接新车客户档案，并录入电脑。将客户资料档案完整交接给统计员
执行厂外返修：按规定执行厂外返修，开返修单，跟进返修情况，将返修单交服务经理
促销召回工作：开展促销和召回工作
5S管理：对展厅和接车处作好5S管理工作