1. 客户对接与需求响应：通过办公软件在线客服等渠道，及时承接客户服务咨询、预订、改期、投诉等需求，耐心解答客户关于服务价格、时长、范围、预约规则等基础问题，做好沟通记录。
2. 服务订单全流程管理：负责客户服务订单（线上/线下）的接收、信息核对、系统录入与派单协调，实时跟踪订单执行进度，处理客户临时改期、取消、加项等需求，确保服务顺畅落地；服务完成后主动回访客户，收集评价并完成订单归档。

3. 客户关系维护：按公司要求定期回访合作客户，了解客户满意度，记录潜在复购或增值服务需求；协助维护会员及老客户，推送专属优惠信息，配合组织老客户答谢活动，提升客户留存率与复购率。

4. 数据统计与报表制作：每日/每周/每月收集整理服务订单量、客户新增数、复购率、投诉率、服务完成率等核心数据，运用Excel制作业绩报表、客户满意度报表等，为领导决策提供数据支持；及时更新客户档案，保障信息准确完整。

5. 商务活动与会务支持：协助组织客户体验会、服务推介会、行业交流会等线下活动，负责场地预订、物料准备、客户签到、现场引导等工作；配合市场部开展线上直播、团购等活动，承接客户咨询与订单统计。

6. 综合协作与行政支持：配合服务执行、市场、财务等部门完成信息传递与工作衔接，协调解决服务过程中的衔接问题；整理维护服务手册、价目表、合同模板等资料；协助处理客户费用结算、发票申请等事宜，跟进服务费回款进度；完成领导交办的其他商务支持工作。