岗位职责：
1、协调落实各项工作计划，确保前厅部的日常工作运转，及时汇报完成工作情况；
2、掌握酒店实时的房态状况，合理进行流量控制，做到收益最大化，处理需要特殊安排的订房、VIP宾客等事宜；
3、重视前厅服务标准保证每位员工知晓，组织实施部门员工培训，定期对员工进行考核，提高员工素质及服务质量；
4、负责接待、问讯处员工日常工作，督导员工为客人提供优质高效的接待、问讯服务；
5、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，督导、检查在大堂工作人员的工作情况；
6、负责前台员工的排班及培训工作，协助并指导其按标准完成各项工作；
7、负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；
8、受理宾客投诉，维护酒店利益；
9、与其他部门协调沟通，密切合作。

任职资格
1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35岁以下，英语流利优先；
2、大专以上学历，有2年以上前厅工作经验；
3、热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识；
4、思维敏捷，口齿伶俐，具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定投诉处理经验；
5、能熟练使用OFFICE软件；
6、具备培训经验。