高能家教务人才画像

销售型教务是儿童英语培训机构的核心岗位，他们不仅是服务的提供者，更是续费和转介绍的关键驱动者。这个角色要求极强的服务意识与销售动机的完美结合。

一、 核心特质与动机

这是驱动其业绩和服务的底层逻辑。

· 服务与销售双核驱动： 真心享受为客户（家长和孩子）提供卓越服务的过程，并深刻理解优质服务是销售的基础，能从成功销售中获得成就感。
· 目标导向与结果意识： 对业绩目标（续费率、转介绍率、课程升级）有强烈的渴望和责任感，会主动规划并执行以达到目标。
· 极强的同理心与沟通欲： 善于倾听，能快速理解家长的期望、焦虑和潜在需求，并乐于通过沟通建立深度连接。
· 抗压能力与韧性： 能够平和处理家长的投诉、拒绝和质疑，并能迅速调整心态，持续投入工作。
· 细致耐心与条理性： 能够同时处理多个班级的教务事宜，且不出错；对学员情况了如指掌，让家长感受到被重视。

二、 专业知识与技能

这是胜任该职位的“硬性”要求。

· 产品知识：
· 精通课程体系： 熟悉机构所有课程的特点、优势、适学年龄及与其他课程的衔接关系。
· 理解教学法： 对儿童英语教学法（如TPR、游戏教学等）有基本了解，能向家长专业地阐释教学理念。
· 销售技能：
· 需求挖掘能力： 善于通过提问和观察，发现家长的深层需求（如：提分、兴趣培养、升学准备、习惯养成）。
· 产品呈现与说服能力： 能够将课程价值与家长的需求精准链接，有效处理价格、效果等方面的异议。
· 关单与追单技巧： 懂得在合适的时机（如课程过半、学期末）推动续费或课程升级。
· 教务管理能力：
· 熟悉教务流程： 精通排课、调课、考勤、课时统计等常规操作。
· 客户关系管理（CRM）： 熟练使用CRM系统，管理学员档案，记录沟通历史，设置跟进提醒。
· 基础儿童心理学知识： 了解不同年龄段孩子的心理和行为特点，能就孩子的学习表现与家长进行专业沟通。

三、 关键能力与行为

这是在工作中直接体现的“软性”实力。

· 卓越的沟通与关系构建能力：
· 与家长沟通： 是沟通的主角。能做到主动、定期、有价值地沟通（不只是群发消息），成为家长最信赖的顾问。
· 与教师协作： 与老师保持紧密合作，及时同步学生情况，共同策划家长会、开放日等活动，是老师的“最佳拍档”。
· 与销售衔接： 与新签销售无缝对接，平滑完成新生从“签单”到“融入”的过渡。
· 主动服务与营销意识：
· 创造“惊喜”时刻： 不满足于解决投诉，会主动创造超出家长预期的服务瞬间（如记录孩子精彩瞬间发给家长、在孩子生日时送上小祝福）。
· 打造口碑与转介绍： 有意识地培育“忠实家长”，并设计流程鼓励和方便家长进行转介绍。
· 数据敏感度与分析能力： 能够关注关键数据指标（如续费率、出勤率、课消、客户满意度），并从中发现问题、找到机会。
· 问题解决与危机处理能力： 当出现教学投诉或重大纠纷时，能第一时间安抚家长，协调内部资源，拿出解决方案，保护机构声誉。

四、 典型形象与气质

· 职业化且亲切： 外表干净整洁，举止专业，但同时散发着易于接近的亲和力，让家长和孩子都感到放松。
· 充满活力与正能量： 情绪稳定，积极乐观，能向家长传递信心和希望。

五、 教育与工作背景

· 学历专业： 市场营销、商务英语、教育学、心理学、管理学等相关专业优先。
· 工作经验： 有1-3年教育行业课程顾问、客服、教务或高端零售、服务行业的经验者尤佳。


2. 对于岗位从业者（职业发展）：

· 职业路径： 销售型教务 -> 教务主管/校区运营经理 -> 校区负责人。
· 能力提升： 需要在客户关系精细化管理、数据分析、团队管理和市场活动策划等方面持续学习。

3. 对于机构管理者：

· 薪酬设计： 薪酬结构应为“底薪 + 绩效 + 续费/转介绍提成”，强烈激励其服务与销售的双重职责。
· 文化建设： 在机构内强调“服务驱动销售”的理念，避免纯粹的硬推销，鼓励教务与教学团队的深度协作。

总结

一位卓越的销售型教务，是 “客户关系专家” + “销售策略师” + “团队协作者” 的融合体。他/她不是简单的行政人员或推销员，而是通过极致的服务体验来构建家长信任，并基于信任自然达成销售目标的枢纽型人才。他们是机构口碑建设和长期盈利的生命线。