岗位职责
1-渠道报价与询盘对接
熟悉各运输渠道价格体系，精准为外贸直客提供渠道报价；快速响应客户各类询价，协助销售团队做好配套支撑，配合维护存量客户合作关系。
2-客户日常服务与异常处理
学问题件监控与处理：
• 每日跟进国际快递（DHL/FedEx/UPS等）及海运货物轨迹，筛选出滞留、地址错误、联系不上收件人、破损等异常件，及时记录并反馈给相关方；
• 针对不同问题件类型（如派送失败、海关扣留、标签模糊等），按公司内部流程进行分级处理，协调发货人、海外代理或快递客服解决。
清关协助与客户沟通：
• 当货物因清关问题（如申报资料不全、税号有误、产品认证缺失）被扣时，主动联系客户告知原因，提醒补充发票、装箱单、HS编码等信息；
• 帮助客户理解目的国基本进口要求（如欧盟增值税、美国低申报风险、日本个人件限制等），提供常见问题解答，减少同类错误重复发生。
日常客户提醒与跟进：
• 对即将到港或已清关的货物，主动通知客户准备资料或安排税金支付；对长期未提取/未清关的件，定期发送提醒，避免产生超期仓储费。
• 处理客户日常查询（轨迹位置、预计派送时间、费用明细等），耐心解答，维护基础客户关系
3-系统单据操作与台账管理
准确录入客户托运单全部信息，定期汇总、跟进物流问题件，同步更新系统数据，保证订单信息完整、准确，做好单据归档。
4-存量老客维护，具备营销转化意识
仅负责公司分配客户维护；日常主动跟进客户出货需求、解答业务疑问，分层做好客户日常孵化，传递公司渠道优势与产品价值，挖掘客户增量需求，引导复购、促成转化，配合团队完成业绩目标。
5-客户关系精细化维护
维护客户企业微信等对接渠道，做好客户分层管理，常态化主动关怀，建立稳定信任，提升客户粘性与留存率，同步客户需求与业务反馈至上级。
任职要求
1-核心能力
优秀沟通协调能力，具备良好客户服务意识，学习接受能力强，能快速熟悉各类物流渠道、报价及操作流程。【接受无经验】
2-职业素养
工作责任心强，能承受业务高峰工作压力，吃苦耐劳；恪守行业营销职业道德，有基础营销思维，擅长在服务中挖掘业务机会。
3-个人特质
性格外向开朗、待人有亲和力，工作主动积极，执行力强，愿意持续学习业务知识。对物流或客服行业有兴趣，愿意长期发展。
上班时间
实行两班轮班制，每月轮换一周晚班，单休；
A 班：8:50-18:00
B 班：8:30 至当日货物全部入仓（常规 20:00-21:00，【18:00之后可居家值班】）