口腔门诊前台是门诊的“第一窗口”，承担患者接待、服务支持、行政协调及基础医疗流程衔接的核心角色。需以热情专业的态度服务患者，确保门诊日常运营的顺畅高效，维护良好的医患关系与门诊形象。

工作内容
1. 患者接待与服务
• 负责患者到店接待，主动问候、引导患者至候诊区，提供茶水等基础服务，营造温馨舒适的就诊环境；
• 热情耐心解答患者关于就诊流程、医生排班、收费标准等基础咨询，协助患者完成预约、挂号等手续；
• 关注候诊患者需求，及时递送病历、检查单等资料，缓解患者等待焦虑；
• 送别患者，询问就诊体验，收集基础反馈（如服务满意度），提升服务优化。
2. 预约管理与沟通
• 负责电话/线上预约登记，核实患者信息（姓名、联系方式、病史等），合理安排医生时段，避免资源冲突；
• 动态更新预约系统，提前电话/短信提醒患者就诊时间，减少爽约率；
• 处理临时改约、取消等特殊情况，灵活协调医生时间，保障门诊秩序；
• 与医生助理保持沟通，确保特殊患者（如复诊、儿童、老年患者）的优先预约需求被记录。
3. 行政事务与财务管理
• 负责门诊日常行政事务，如接听总机、收发快递、文件整理归档等；
• 协助收费处完成患者基础费用核对（如医保类型、自费项目说明），确保缴费流程顺畅；
• 记录患者投诉与建议，及时反馈给门诊负责人，参与问题的初步协调与解决；
• 协助物资管理，如办公用品申领、耗材库存基础盘点等，保障前台工作区物资充足。
4. 医疗流程衔接与记录
• 协助医生完成基础资料整理，如患者病历归档、检查报告传递、治疗同意书签字确认等；
• 记录患者就诊关键信息（如初复诊标识、特殊需求备注），确保医生快速掌握患者情况；
• 配合护士完成患者候诊区到诊室的指引，确保流程无缝衔接；
• 维护患者档案的完整性，确保隐私信息（如联系方式、病史）的安全保密。
职位要求
1. 基本素质
• 年龄20-30岁，形象整洁大方，性格开朗热情，具备亲和力与耐心；
• 具备基础服务意识，能主动关注患者需求，擅长用积极语言化解患者疑虑；
• 责任心强，注重细节，工作有条理，能同时处理多项事务不慌乱；
• 学习能力突出，能快速掌握口腔门诊基础流程与术语（如基础治疗项目名称）。
2. 技能要求
• 熟练使用办公软件（Excel、Word）、预约管理系统及基础财务软件；
• 具备基础沟通能力，能与患者、医生、护士高效协作；
• 有医疗相关前台经验（如医院、诊所前台）者优先，了解基础医疗流程（如病历管理、医保报销流程）更佳；
• 具备基础急救意识（如突发晕厥的初步处理），能配合门诊完成基础应急支持。
3. 职业素养
• 诚实守信，严格遵守门诊保密制度（不泄露患者隐私）；
• 认同医疗行业“以患者为中心”的服务理念，能接受轮岗或临时性工作安排（如协助导诊、物资整理）；
• 能适应门诊节奏，在患者较多时保持高效且有条理的服务状态。
工作时间
• 常规班次：早班8:00-17:30（含1：30小时午餐休息）；
• 排班模式：一周排班制，平均每周工作6天，根据门诊运营需求灵活调整（如周末、节假日需轮岗）；
• 特殊安排：旺季（如寒暑假、节假日）可能延长工作时间，需配合门诊排班；
• 福利支持：提供法定节假日调休、年假及员工口腔诊疗优惠。