1.客户咨询与解答：利用在线聊天或电子邮件，解答客户对产品、订单、物流、售后等方面的问题，提供专业的建议和帮助。
2.订单处理与跟踪：处理客户的订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等操作，跟踪订单的物流情况，及时更新客户订单状态。

3.售后服务：处理客户的退换货申请，解决产品质量问题、配送问题等售后服务需求，确保客户的满意度和购物体验。
4.投诉处理：接收客户的投诉，并及时处理和解决问题，保护公司的声誉和客户关系。