1、负责客服人员的管理，培训，不断提高客服人员的工作技能和专业水平；
2、建立健全客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化业务流程，提高工作效率；
3、汇总、分析有效客户信息，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
4、做好客服的排班安排，根据客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待量及替补工作；
5、建设优秀的团队结构和人才梯队，营造团队和谐氛围及稳定，不断优化团队，增强团队战斗力、凝聚力；
6、协调本部门和其他部门之间的关系
岗位要求：
1. 形象佳，大专或以上学历；
2. 具备3年以上客服工作经验；有一定的服务意识，团队协作意识强；
3. 熟悉办公软件操作，性格温和、细心、责任心强；
4. 形象气质好优先。
5. 善于交流，有一定的沟通技巧。