1.负责协助业务员将客户信息及合同内容录入CRM系统，并按CRM系统要求完成相关工作事项的录入；
2.在财务确认已经收取订单订金以及业务员下达生产任务单后，对自己负责的订单设备生产进度的跟踪及物流发货情况跟进并核对生产任务单与发货资料信息、拍照等，并及时将相关信息反馈给责任业务员；
3.对自己负责的订单设备生产进度及发货异常情况提前与相关部门进行协调处理，确保按期保质保量交付；
4.按照客户要求，对设备性能、运行情况及样袋规格采用视频拍摄的方式进行验机，并将验机结果与客户进行沟通达成一致；
5.在订单设备发货后，负责客户后续设备调试、维保、更换等全部售后服务需求的对接、协调、处理及客户回复等工作；
6.根据外贸公司、国外经销商订单业务不同的流程节点，在部门领导的安排下及时跟进对接所负责客户的全部后续售后服务工作；
7.熟悉公司内部各职能部门基本岗位职责及工作流程，根据客户关于设备调试、维保、更换等相关售后服务问题的需求或咨询，熟练与各部门进行沟通协调，快速处理或回复客户；
8.负责参与、协调跟进处理、回复客户投诉问题；
9.负责收集和了解客户的需求及售后服务满意度的信息，及时反馈给外销总监；
10.妥善保管客户的相关资料，有条理的整理归档完毕后移交给销售助理；
11.完成上级领导交办的其它事务，并定期和不定期向上级领导汇报工作。