跟单员职位描述
一、岗位定位
订单全流程跟进与协调的核心岗位，是客户与公司内部（生产/采购/物流/财务）的沟通桥梁，确保订单按时、按质、按量交付，保障客户满意度。
二、核心职责
1. 订单承接与确认（前期）
- 接收客户订单，核对产品规格、数量、单价、交期、包装、付款方式、贸易条款等信息，确保无误。
- 录入ERP/订单系统，建立订单跟踪台账，下达生产/采购指令。
- 确认产前样/大货样，同步客户确认。
2. 物流与单证（交付）
- 联系货代/物流，安排订舱、拖车、装柜、监装。
- 制作/审核全套单证：发票、装箱单、提单、报关单、产地证等，确保合规。
- 跟踪运输轨迹，同步客户物流信息。
3. 客户沟通与售后
- 主动同步订单关键节点（生产/出货/到港），响应咨询、处理投诉。
- 协助验收、退换货、售后问题闭环，维护客户关系。
4. 收尾与管理
- 协助财务对账、收款、退税，跟踪货款到账。
- 订单文档归档，数据统计与复盘。
三、任职要求
- 经验：1–3年跟单/外贸/生产协调经验；有行业（五金，机械）经验优先。
- 技能：
- 熟练使用Office。
- 良好沟通、协调、抗压、问题解决能力。
- 细心严谨，责任心强，时间观念强。
- 其他：熟悉产品知识、贸易流程；外贸岗需英语读写流利 。