1. 客户接待与需求分析
- 热情接待到店客户，了解客户车辆问题及服务需求。
- 记录客户车辆信息及维修保养需求，提供专业的服务建议。
- 向客户解释维修保养项目、费用及时间安排。
2. 维修保养服务跟进
- 与车间技师沟通，确保维修保养工作按计划进行。
- 及时向客户反馈车辆维修进度，解答客户疑问。
- 完成车辆交付，向客户解释维修保养结果及后续注意事项。
3. 客户关系维护
- 定期回访客户，了解车辆使用情况并提供后续服务建议。
- 维护老客户关系，提升客户满意度及忠诚度。
- 处理客户投诉及售后问题，确保客户问题得到及时解决。
4. 服务推广与销售
- 向客户推荐增值服务（如延保、养护产品等），提升客户价值。
- 协助完成售后服务部门的销售目标（如维修套餐、保养套餐等）。
5. 数据管理与报告
- 记录客户信息及服务历史，完善客户档案。
- 定期向上级汇报客户反馈及服务数据。