工资：
试用期1-3个月，
第一个月 3000元；第二个月 3200元；第三个月3500元；
第四个月转正，转正后3800-4200元；一年后交社保（只缴公司部分的）。

上班时间：
白班：9:00-12:00；13:30-17:40；
晚班：17:30-23:00（晚班津贴300元/月，居家客服没有补贴哦）

单休（周日休），节假日三放二，五放三，七放五。

工作内容：

1. 客户咨询接待
◦ 实时回复买家夜间咨询：产品、规格、发货、快递、活动、优惠券等。
◦ 引导下单、催付未付款订单，提高转化率。

2. 订单与发货处理
◦ 核对订单信息、修改地址、备注特殊需求。
◦ 协助处理发货、缺货、预售、补发等问题。

3. 售后问题处理
◦ 处理退换货、退款申请、少件/破损/质量问题。
◦ 安抚情绪，给出解决方案，避免升级投诉。

4. 中差评/纠纷/平台工单
◦ 及时跟进差评解释、投诉、平台介入工单。
◦ 记录并上报严重售后、恶意订单、诈骗行为。

5. 数据与交接
◦ 登记未完结问题：异常订单、待处理售后、待回电客户。
◦ 做好晚班-早班书面交接，确保问题不中断。

6. 店铺与账号维护
◦ 保持自动回复、快捷短语准确。
◦ 监控店铺公告、活动、库存变动并同步客户。

7. 应急与风险防控
◦ 处理诈骗、恶意下单、同行骚扰等风险情况。
◦ 重大问题第一时间上报主管/运营。

二、晚班特殊要求
• 适应通宵/半夜班作息，抗压、情绪稳定。
• 独立处理问题，不拖延、不甩单。
• 熟悉平台规则（淘宝/京东/拼多多/抖音等）。
• 打字快、沟通耐心，夜间服务不敷衍。