一、行业经验
1、5年以上汽车零部件行业客诉处理经验，熟悉汽配售后市场。
2、独立对接客户投诉，做过不良追溯、8D 整改、客户索赔对接。
3、了解注塑、机加工零部件常见质量缺陷优先。
二、专业能力。
1、能独立处理客户质量投诉，主导 8D 报告编写、整改闭环
2、可区分不良根因，联动生产、品质、技术制定改善方案
3、对接客户线上线下稽核，跟进退货、返工、索赔事宜建立客诉台账，统计重复不良，推动工厂长效改善
三、工具办公技能
1、熟练 Word、Excel、PPT，会做客诉报表、8D 整改汇报
2、看得懂产品图纸，基础识图能力
3、会操作 ERP 查询生产、出库追溯记录
四、个人素养
1、沟通能力强，能安抚客户，协调内部各部门解决问题
2、细心有耐心，做事闭环，持续跟进整改直至结案
3、抗压能力强，面对批量客诉可高效统筹处理
4、客观理性，以实物数据判定质量问题，责任心强