【职位描述】

1、负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训和考核等，确保团队高效运作；

2、制定和优化客服服务流程及标准，提升客户满意度，确保各项服务指标达成；

3、处理客户的投诉及反馈，提出改进方案，提升客户服务体验；

4、分析客户数据和反馈，发现问题并提出改进方案，为公司产品和服务优化提供支持；

5、协调与公司其他部门的沟通与合作，及时反馈和解决客户问题；


【任职要求】

1.专科及以上学历，金融、工商管理、市场营销等相关专业优先；

2.有一定的文字功底，并具有创意能力；

3.有较强的数据分析能力，善于发现和解决问题；

4.具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识，能够独立处理客户投诉和突发事件；

5.具备团队协作精神，有责任心，抗压能力强；


工作时间：双休，9：30-17：30