岗位职责：
1、通过电话、在线客服、邮件、飞书等渠道，接收客户咨询、问题反馈等，做到响应及时、态度耐心，避免客户等待超时或情绪激化；
2、商旅出行全流程预订服务：依据客户需求处理各合规范围内差旅产品的出、退、改等业务，保障客户顺利出行；
3、受理用户商旅出行突发事件与客诉
突发事件处置：如航班因天气、机械故障备降或延误、酒店临时无房、客户出行中证件遗失等；
客诉受理解决：耐心倾听记录问题核心，比如服务失误导致行程延误、预订信息错误等，再快速核查问题原因，提出针对性解决方案，如退款补偿、重新规划行程等，处理完毕后需回访客户确认满意度，并且整理投诉案例；
4、跨团队衔接协助：准确传递客户需求细节与处理要求，协调解决部门间的信息差，推动问题闭环。

任职资格：
1、本科及以上学历，26届没课可全职的，有外语能力者，如日语、英语四级以上等，有校内管理干部工作经验的优先；工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理等相关专业；
2、职业规划清晰，有较强的自驱力和抗压力；
3、善于思考，具备良好的逻辑思维、文字表达能力与沟通表达能力。
4、服务意识：具备同理心，重视客户体验，有耐心和责任心。
5、熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据统计分析意识。

福利待遇：
入职缴纳五险一金、节假日福利、月休6-7天、带薪年假、工龄补贴、生日福利