负责客户来电、在线或微信等渠道的咨询接待，解答客户关于产品、服务、价格等方面的疑问，提供专业、准确的解答。
负责客户投诉的受理、记录、跟进与闭环处理，妥善处理客户纠纷，化解客户负面情绪，提升客户满意度。
负责客户信息的收集、录入、整理与维护，建立并完善客户档案，挖掘潜在客户需求。
负责客户回访，收集客户意见与建议，及时反馈给相关部门，协助优化产品与服务流程。
负责相关业务系统的数据录入与统计，定期汇总客服工作报表，为业务优化提供数据支持。
协助处理其他与客服相关的日常事务及上级交办的工作。