职位名称：客服主管（高端奢侈品眼镜架）
工作地点：上海
汇报对象：总经理
薪资：面议

【岗位职责】
1、 负责客服团队日常管理、排班、绩效与人员培训，打造符合奢侈品调性的客户服务团队。
2、制定客户服务流程与标准，开展会话质检，管控服务品质。
3、处理升级客诉、镜架维保等疑难售后，维护 VIP 客户，保障品牌口碑。
4、监控客服各项指标，输出数据复盘，协同门店、工坊处理各类售后订单问题。

【 任职要求】
1、 大专及以上，3 年客服团队管理经验，奢侈品 / 高端零售 / 眼镜行业优先。
2、 熟悉高客单价客户接待与客诉处理，会使用 CRM、工单系统，熟练 Excel。
3、 理解高端品牌服务理念，沟通沉稳，有较强共情力与风险意识，保密意识强。

【岗位亮点】
服务高端奢侈品眼镜架品牌，面向高净值客户，重视专业优雅的服务体验。