一、岗位职责
1.团队管理与建设：负责口腔咨询师团队的招聘、培训、绩效考核与职业发展规划，制定团队日常工作规范，确保团队人员稳定且专业能力达标。
2.咨询业务统筹：统筹客户口腔健康咨询全流程，包括初诊接待、需求分析、方案讲解（如正畸、种植、修复等）、费用沟通及后续跟进，把控咨询服务质量与客户满意度。
3.业绩目标达成：根据公司战略制定团队年度/季度/月度咨询业绩目标（如转化量、客单价、复购率），拆解目标至个人并跟踪进度，通过策略调整确保业绩达成。
4.流程优化与标准制定：梳理口腔咨询服务流程，制定标准化咨询话术、方案呈现模板及客户沟通规范，推动流程优化以提升效率与客户体验。
5.跨部门协作：协同口腔医生团队（确保方案专业性匹配）、护理团队（衔接服务流程）、口碑团队（同步推广活动，提升咨询转化），解决跨部门协作中的客户服务问题。
6.客户关系维护：处理高价值客户或复杂客户的投诉与需求反馈，建立客户回访机制，提升客户忠诚度与口碑传播率。
7.数据复盘与分析：定期统计团队咨询数据（如接待量、转化率、客户流失原因），进行数据复盘，输出优化报告，为业务决策提供支持。
8.领导安排的其他工作。
二、任职要求
1.本科及以上学历，口腔医学、临床医学、医学营销或相关专业优先；具备口腔医师资格证者优先；
2.5年及以上口腔咨询相关工作经验，其中2年及以上团队管理经验；有大型连锁口腔机构或医疗健康领域世界500强企业工作经验者优先；
3.专业能力：熟悉口腔医疗常见项目（正畸、种植、牙周治疗、美学修复等）的技术原理、治疗流程及收费标准，能精准解答客户专业疑问；
4.管理能力：具备团队目标拆解、人员激励、冲突解决能力，能高效统筹团队完成业绩指标；
5.沟通与销售能力：优秀的客户沟通与需求挖掘能力，擅长通过专业话术建立客户信任，提升咨询转化率；具备高客单价项目推广经验者优先。