工作职责：1.负责外卖平台C端用户日常咨询接待，处理订单异常、退款售后、用户投诉等各类问题，安抚用户情绪，跟进工单处理进度，妥善解决用户诉求，维护平台服务口碑。 2.负责本地用户社群的日常维护与运营，定期发布平台活动、优惠福利、配送通知等内容，活跃社群氛围，解答群内用户疑问，沉淀精准用户，提升用户粘性与复购率。 3.负责基础内勤工作，整理归档办公文件、台账资料，做好日常信息登记、文档排版整理；协助物资盘点与领用登记，配合完成部门日常行政辅助事务，保障办公流程有序推进。