工作职责：独立主导30+场中小型会议/宴会全流程执行，涵盖前期需求对接、场地规划，中期跨部门（前台、后勤等）协调备餐与场地布置，后期服务监控及客户回访，客户满意度95%+。 ◦ 作为餐饮无专职经理时的核心协调人，解决20+次宴会接待中的人员分工、物资调配及突发问题，保障所有活动零失误落地。 ◦ 建立客户服务台账，跟踪需求反馈并推动服务流程优化，客户复购率提升至60%。

工作职责：负责政企客户全周期服务对接，包括需求沟通、方案跟进及售后问题处理，客户满意度稳定在90%以上。 ◦ 整理客户需求库，协助团队优化服务流程，推动客户投诉率下降40%。

工作职责：负责客户入场流程管理及日常工作交接，独立处理10+次客诉，通过快速安抚、资源协调及补偿方案实现投诉闭环，无负面舆情。