岗位职责：
1.负责终端店铺投诉的对接工作，并及时回复，受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉信息；
2.协助店铺分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
3.负责对客户投诉进行登记、整理；
4.对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；

任职资格：
1.大专及以上学历，有1年以上客服/客诉工作经验，能熟练处理各种客诉事件；
2.较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；
3.熟练使用办公软件、办公自动化设备；
4.做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
5.具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。