1.认真阅读交接班的内容，并在交接本上签名，熟练操作电脑。

2.掌握当天房间出租情况，熟悉当天的会议、旅行团的开房情况，明确当天可以出租房间的数量及房类。

3.熟悉当天抵店的vip客人的身份、房号及抵留时间，事先填好vip客人房卡并同钥匙放在一起，完成后交给主管检查并与客房楼层联系，确认已安排好的vip房间处于正常接待状态。

4.主动、热情、耐心、周到、迅速地接受订房和团体开房。

5.开房时主动向客人介绍房间，讲清房价，避免客人误解。

6.为客人办理入住登记时，做好客人验证手续和开房登记，严格按规程办理，询问并将客人贵重物品存入在前厅保险箱内。

7.办理加床要向客人讲明加收费用，并注明住入、离店日期及加床费。

8.办理客人换房要搞清账目，并及时更好住宿（开房）凭证以及把相关信息反馈给相关部门，以便查询。

9.在处理一些特殊问题时，应做到原则与灵活相结合，发现问题及时上报解决。

10.配合总台收银，了解客人消费情况，及时发现余额报警情况，减少不必要的损失。

11.建立客史档案，熟悉老客户的